上海市食品药品监督管理局宝山分局始终以建设“食品药品平安在宝山”为目标，努力践行“为民、护民、利民”的监管宗旨，深入探索新形势下食品药品监管工作的规律。

　　———为民：分局始终把群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，从细微之处入手，努力为群众解决最关心、最直接、最迫切的实际问题，实现好、维护好、发展好人民群众的饮食用药权益。

　　“小同志，谢谢了！要不是你给我主持公道，我真不知该怎么办了……”这是去年10月16日下午，家住宝山区高境镇的丁阿婆专程来到宝山分局向信访工作人员所说的一番话。

　　事情得从10月9日说起，那天临近下班时，分局信访室接到了一位老人的求助电话，称购买了某厂家数千元的“药品”，服用后却无任何效果，由于老人年岁已高，在电话中无法说清“药品”的具体信息和购买的详细过程。

　　针对老人年迈体弱、行动不便的情况，分局立即开通了弱势群体维权“绿色通道”，派出执法人员上门走访。

　　据老人介绍：几天前，销售商在路边以免费测血压的名义向老年人推销该产品，口头宣称能治疗高血压等慢性疾病。在销售人员的再三游说下，老人最终购买了3000余元的胶囊。回家服用后却并无所宣称的疗效，要求退款时遭到了销售商的拒绝。丁阿婆在多次向有关部门反映未果的情况之下，抱着试一试的想法拨打了宝山分局的举报投诉电话。

　　执法人员在查看了“药品”实物后，了解到老人所称的“药品”实为国食健字保健品。虽然夸大宣传并非分局职责范围，但从维护弱势群体利益出发，信访室还是根据老人仅能提供的电话号码，查找到了位于浦东的销售商。在信访工作人员反复宣传政策法规、指出其销售活动中的不规范行为之后，销售负责人不得不松了口，表示将立即停止违规销售活动，并向老人退还了全部货款。

　　拿回了辛苦积攒得来的血汗钱，丁阿婆不顾腿脚不便，特意买了水果，专程赶到分局要请信访工作人员吃饭致谢，工作人员婉言谢绝了，并请她保重身体，今后在食品药品方面遇到什么问题可以随时向分局反映。

　　社会弱势群体诉求难、维权难一直是社会所关注的问题。上海市食品药品监督管理局宝山分局在完善首问责任制等制度的基础上，根据孤寡老人、残障人士等生活困难的特殊人群年迈体弱、行动不便的特点，开通了上门接访、优先处理、尽快办结的维权“绿色通道”，在日常接访中对他们提出的举报投诉，耐心倾听诉求，切实解决困难，在保障他们合法权益