《淮南子·原道训》曰：昔者夏鲧作三仞之城，诸侯背之，海外有狡心。禹知天下之叛也，乃坏城平池，散财物，焚甲兵，施之以德，海外宾伏，四夷纳职，合诸侯于涂山，执玉帛者万国。

　　书中说，鲧建造三仞高的城池来保卫自己，得到的却是众部落的敌对情绪，而后来的禹毁掉兵刃、拆除城墙，用道德来教导人民，众部落都来归附。
 
 
禹的举动得到了后人的认可与尊敬，这便是“化干戈为玉帛”一词深入人心的原因。

　　近日，几位法学界人士在接受记者采访时不约而同地都提到，目前医疗纠纷虽然比过去多，但不是每一起纠纷都要对簿公堂，也不是每一起纠纷都要闹得甚嚣尘上；虽然医疗纠纷需要医患双方共同面对，但只要医院管理者保持正确心态、妥善处理，医疗纠纷就有希望烟消云散。

　　金刚怒目不如菩萨低眉。妥善处理医疗纠纷，医院不仅能重新换回当事患者的信赖与尊敬，而且能赢得更广泛的社会效益。以古人之做法，反观今日之纠纷，或许能从中悟出一些道理。

　　原则不可少

　　有一句戏言把医生比作“两院院士”，说的是医生一只脚踏在医院，一不小心，另一只脚就跨到了法院。虽是一句戏言，却生动反映了当下医生们承担的巨大心理压力。他们手中正以天使的名义辛勤工作着，心里却祈祷着自己千万别成为被告；而医疗纠纷一旦出现，当事医生以及医院管理者的心理落差就很容易出现。

　　“遇见医闹行为，医院保安人员不能主动出击，否则将造成被动局面，为患方的进一步无理索赔制造借口。”东南大学法学院卫生法学研究所所长张赞宁教授说，医院保安只能防卫别人的攻击，如果主动对医闹行为动手的话，无论是对保安本人还是整个医闹谈判工作，都会带来麻烦。

　　张赞宁说，医院管理者在遇到医疗纠纷时，首先不要畏惧谈判，因为谈判也是理性解决问题的途径。谈判是一门沟通艺术，是解决纠纷时立场、策略与技巧的综合学问，谈的好，问题很快就能解决，谈不好，只能诉诸法律。

　　“但是，不能患者一闹，我们就紧张不得了，谈判或沟通的前提是尊重事实，但也要双方冷静后才能启动谈判程序。”张赞宁说，不谈判有不谈判的理由，有的患者故意小题大做，找借口向医院索赔，这样的患者不是以解决问题、弄清真相为目的，往往以漫天要价、聚众闹事等手段威胁医院，医院只要一妥协，哪怕在原来索价基础上打个折扣、进行所谓的赔偿，他们也达到了目的。

　　“医院经常遇见这样的事情，患者或其家属软硬兼施、